Politique de retour et de remboursement – ChronOrb.fr
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance au sein de l'Union européenne, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client ou par tout tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à l'adresse suivante : ChronOrb@outlook.com .
Le client peut utiliser tout texte exprimant clairement sa volonté de se rétracter, en indiquant au minimum son nom, son numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la date de réception.
À la communication de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour renvoyer le ou les produit(s) à l'adresse qui lui sera communiquée par le service client de ChronOrb.fr.
2. Conditions de retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et complets, dans leur emballage d'origine (boîte, protections, étiquettes, etc.).
Doivent également être retournés tous les accessoires et documents éventuels accompagnant le produit (notice, carte de garantie, cadeaux promotionnels, facture ou copie de facture).
Le client est uniquement autorisé à manipuler le produit de manière à en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, ChronOrb.fr se réserve le droit d'appliquer une décote sur le montant remboursé, pouvant aller jusqu'au refus de remboursement si le produit n'est plus revendable.
3. Modalités de remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, ChronOrb.fr remboursera au client l'ensemble des sommes versées pour le ou les produit(s) concerné(s), y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation.
ChronOrb.fr pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération effective du ou des produit(s) retourné(s) ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date de retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaires pour ce dernier.
Sauf indication contraire sur le site, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par ChronOrb.fr (livraison express, livraison premium, etc.) ne sont pas remboursés.
4. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande (erreur de référence, de modèle, de quantité, etc.), le client doit contacter sans délai le service client de ChronOrb.fr à l'adresse suivante : ChronOrb@outlook.com , en joignant si possible des photos et toute information utile.
Après analyse, si le défaut ou la non‑conformité est confirmée, ChronOrb.fr proposera au client, selon le cas, le remplacement du produit, la réparation lorsque cela est possible ou le remboursement intégral.
Dans cette hypothèse (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont à la charge de ChronOrb.fr, conformément aux dispositions légales applicables.
ChronOrb.fr demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente, y compris lorsque la logistique est assurée par un fournisseur tiers situé à l'étranger.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer notamment pour :
Les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (personnalisation, gravure, configuration sur mesure, etc.)
Les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés après la livraison, lorsque cette exception est prévue par la loi pour la catégorie de produits concernée.
Lorsque ces exceptions s'appliquent, l'information est clairement indiquée sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.
6. Dispositions diverses
La présente politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de ChronOrb.fr, que le client accepte lors de la validation de sa commande.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives du droit de la consommation applicables en France et dans l'Union européenne, ces dernières prévaudront.
En cas de question relative à un retour, à un remboursement ou à l'exercice du droit de rétractation, le client peut contacter le service client de ChronOrb.fr à l'adresse suivante : ChronOrb@outlook.com .
