Politique d'expédition – ChronOrb.fr
1. Mode d'expédition
ChronOrb.fr propose la vente en ligne de produits expédiés directement depuis ses fournisseurs, y compris lorsqu'ils sont situés à l'étranger (notamment hors Union européenne).
Dans le cadre de ce fonctionnement, les produits sont envoyés directement du fournisseur au client, sans passage préalable par un entrepôt de ChronOrb.fr, ce qui peut influencer les délais de livraison.
ChronOrb.fr reste néanmoins le seul interlocuteur contractuel du client et demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente (commande, livraison, conformité des produits, service après‑vente).
2. Zones de livraison
ChronOrb.fr livre principalement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne, sous réserve de la possibilité logistique d'expédition des fournisseurs.
Les pays, zones ou territoires non desservis ou soumis à des restrictions particulières sont indiqués lors du processus de commande ou sur la page d'information de livraison.
En cas d'impossibilité d'expédition vers l'adresse indiquée par le client, la commande pourra être annulée et remboursée, après information du client.
3. Délais de traitement et de livraison
Après validation de la commande et du paiement, une phase de traitement est nécessaire auprès du fournisseur (préparation, emballage, remise au transporteur).
Les délais de traitement et de livraison sont indiqués sur le site ou au moment de la commande ; ils peuvent varier en fonction du produit, du fournisseur, du pays d'expédition et de la destination.
En raison du modèle, les délais peuvent être plus longs que ceux d'un stock local, en particulier pour les produits expédiés depuis l'Asie ou d'autres pays hors UE.
À titre indicatif seulement, les délais de livraison peuvent généralement varier de X à Y jours ouvrés à compter de l'expédition, sans que ces délais ne constituent un engagement strict de résultat.
En cas de retard anormal ou de non réception du colis au‑delà d'un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client de ChronOrb.fr à l'adresse : ChronOrb@outlook.com .
4. Suivi de commande et de colis
Dès que la commande est expédiée par le fournisseur, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le transporteur le permet.
Le client peut suivre l'acheminement de son colis sur le site du transporteur ou via le lien transmis par ChronOrb.fr, dans la mesure des informations disponibles.
En cas d'informations de suivi incohérentes, de blocage du colis ou de doute sur la livraison, le client peut contacter ChronOrb.fr, qui se chargera de faire les démarches nécessaires auprès du fournisseur et/ou du transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande, en fonction notamment : du mode de livraison choisi, de l'adresse de livraison, du poids ou du volume augmentant du colis et des conditions du fournisseur.
Le montant total des frais de livraison apparaît de manière claire dans le récapitulatif de commande avant paiement.
ChronOrb.fr se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres promotionnelles de type « livraison offerte » ou réduction sur les frais d'expédition, selon des conditions qui seront alors détaillées sur le site (durée, montant minimum d'achat, zones concernées, etc.).
6. Livraison partielle et commandes multiproduits
Lorsque la commande comporte plusieurs produits provenant de fournisseurs différents ou avec des délais de traitement distincts, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Le client peut ainsi recevoir plusieurs colis à des dates différentes pour une même commande, sans frais supplémentaires autres que ceux indiqués lors de la validation de la commande.
Chaque expédition partielle donnera lieu, lorsque cela est possible, à une information de la part de ChronOrb.fr (e‑mail de confirmation d'expédition, numéro de suivi, etc.).
7. Réception des colis et réserves
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit à la livraison.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou détérioré, le client doit fournir toutes les réserves utiles auprès du transporteur (si possible sur le bon de livraison) et contacter ChronOrb.fr dans les meilleurs délais avec des photos à l'appui.
En l'absence de réserve lors de la livraison, et sous réserve des droits du client en matière de garantie légale, le produit est présumé avoir été livré en bon état.
8. Problèmes de livraison (perte, retard, adresse erronée)
En cas de perte du colis, de blocage prolongé dans le suivi ou d'expédition à une mauvaise adresse imputable au transporteur, ChronOrb.fr prendra contact avec le fournisseur et/ou le transporteur afin de trouver une solution (réexpédition, remboursement, etc.).
Le client doit signaler tout problème de livraison dans un délai raisonnable à compter de la date prévue de livraison, afin de permettre l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
En cas d'erreur d'adresse ou d'informations fournies par le client (adresse incomplète, code postal erroné, absence de nom sur la boîte aux lettres, etc.), les conséquences éventuelles (impossibilité de livrer, retour à l'expéditeur, frais supplémentaires) peuvent être mises à la charge du client.
9. Droits du client et service après‑vente
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de ChronOrb.fr, qui s'applique également aux commandes expédiées.
Le client bénéficie par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément au droit applicable.
Pour toute question ou réclamation relative à l'expédition, la livraison ou le suivi de commande, le client peut contacter le service client à l'adresse suivante : ChronOrb@outlook.com .
